"Perkembangan perbankan syariah di Indonesia menunjukkan tren positif seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang sesuai dengan prinsip syariah. Dalam persaingan yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan nasabah. Bank Syariah Nasional (BSN) Jambi sebagai lembaga keuangan syariah dituntut menerapkan strategi pelayanan yang efektif guna memenuhi harapan nasabah. Namun, masih ditemukan beberapa permasalahan pelayanan seperti keterbatasan informasi produk, perbedaan kualitas pelayanan antar petugas, serta lamanya waktu pelayanan pada jam tertentu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan Bank Syariah Nasional (BSN) Jambi dalam melayani nasabah, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah, serta upaya yang dilakukan bank dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, dokumentasi, dan dianalisis secara induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan meliputi peningkatan kualitas sumber daya manusia, penerapan etika pelayanan berbasis nilai syariah, penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, serta pemanfaatan teknologi pelayanan. Kepuasan nasabah dipengaruhi oleh sikap dan profesionalitas petugas, kejelasan informasi, kecepatan pelayanan, serta kesesuaian dengan prinsip syariah. Upaya peningkatan kepuasan dilakukan melalui evaluasi pelayanan, pembinaan pegawai, dan perbaikan sistem pelayanan.
"