"Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peningkatan jumlah jamaah haji dan
umrah dari Indonesia, yaitu dari 1.006.306 orang pada tahun 2022 menjadi
1.467.005 orang pada tahun 2024, diiringi dengan semakin kompetitifnya
persaingan antar biro perjalanan ibadah, yang memaksa para pengelola untuk
lebih profesional dalam mengelola layanan mereka. PT Mazaya Irsyad Wisata
Batanghari, sebagai perusahaan biro perjalanan ibadah yang berkembang di
Kabupaten Batanghari, Provinsi Jambi, harus menerapkan manajemen strategis
yang baik agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas, jujur, dan sesuai
dengan ajaran syariat Islam, terutama dalam menghadapi perubahan dan dinamika
industri yang terus berkembang. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
strategi manajemen yang digunakan oleh PT Mazaya Irsyad Wisata,
mengidentifikasi faktor-faktor yang berasal dari dalam dan luar perusahaan yang
memengaruhi pembuatan serta pelaksanaan strategi tersebut, serta mengevaluasi
bagaimana strategi manajemen diterapkan dalam meningkatkan kualitas
penyelenggaraan ibadah haji dan umrah secara berkelanjutan.
Penelitian ini menerapkan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan
studi kasus. Data diperoleh melalui pengamatan langsung, wawancara mendalam
dengan pihak manajemen, karyawan, dan jamaah, serta dokumen perusahaan yang
tersedia. Keabsahan data dipastikan dengan metode triangulasi, peningkatan
partisipasi, serta pengamatan yang dilakukan secara terus-menerus dan tekun.
Penelitian menunjukkan bahwa PT Mazaya Irsyad Wisata menerapkan tiga
strategi utama secara bersamaan, yaitu menerapkan transparansi dan akuntabilitas
dalam semua aspek pelayanan, melakukan pembinaan yang menyeluruh melalui
program manasik minimal tiga kali sebelum berangkat, serta melakukan seleksi
mitra strategis dengan ketat. Faktor pendukung dari dalam mencakup kualitas
sumber daya manusia yang memiliki kemampuan dan integritas, sistem prosedur
operasional standar yang terorganisir, kemampuan keuangan yang dikelola secara
hati-hati, serta budaya organisasi yang berlandaskan nilai-nilai amanah dan jujur.
Faktor di luar mencakup kebijakan pemerintah, situasi politik, kredibilitas di
dunia maya, serta persaingan dalam industri. Evaluasi dilakukan secara berkala
dengan indikator utama yaitu tingkat kepuasan jamaah yang tetap di atas 85%
serta tingkat kesalahan administrasi yang tetap di bawah 1%."