Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan website dalam pelayanan publik pada Kantor Desa Panca Bakti, mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pemanfaatan website tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Pemanfaatan website dalam meningkatkat kualitas playanan publik masih tahap 1 yaitu perencanaan, yang mana pada tahap ini Pemerintah Desa Panca Bakti sudah membuat website sebagai media informasi, namun belum sampai pada pelayanan online. Ada 3 aspek sukses dalam penerapan digitalisasi pada sektor publik yang pertama elemen support, kedua elemen capacity, dan ketiga elemen value. Adapun faktor pendukung yang dihadapi yaitu tersedianya infrastruktur komunikasi dan ketersediaan sumber daya finansial. Sedangkan faktor penghambat yang dihadapi yaitu gangguan jaringan internet, sarana dan prasarana yang kurang memadai, sumber daya manusia yang belum kompeten.