"Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pergeseran layanan konseling
dari tatap muka ke media digital yang didukung perkembangan kecerdasan
buatan salah satunya fitur (Artificial Intelligence/AI) Meta dalam
WhatsApp. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengalaman
mahasiswa Fakultas Dakwah UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi dalam
memaknai fitur tersebut sebagai media konseling alternatif serta
mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat pemanfaatannya.

Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif
dengan jenis studi fenomenologi. Subjek penelitian adalah mahasiswa
Fakultas Dakwah yang dipilih secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi,
dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan tahapan reduksi
data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa memandang fitur
(Artificial Intelligence/AI) Meta WhatsApp sebagai ruang aman untuk
mengekspresikan perasaan dan melakukan refleksi diri. Keunggulannya
terletak pada kemudahan akses, respons cepat, fleksibilitas waktu, dan
minim tekanan sosial. Faktor pendorongnya meliputi kenyamanan dan
sifat non-judgmental, sedangkan penghambatnya adalah keterbatasan
empati (Artificial Intelligence/AI), kekhawatiran privasi, serta ketidakmampuannya menangani masalah emosional kompleks."