"Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Inovasi Layanan MEKDO
CABI terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Muaro Jambi. Latar belakang penelitian ini adalah pelayanan publik di
Indonesia cenderung berjalan di tempat sedangkan ruang lingkupnya luas,
sehingga dibutuhkan inovasi layanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
secara langsung maupun tidak langsung. Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Muaro Jambi telah memiliki inovasi bernama Melayani
Kepemilikan Dokumen Kependudukan Online Dukcapil Muaro Jambi (MEKDO
CABI), yaitu sistem layanan online berbasis website yang digunakan oleh
operator MEKDO CABI dan aparatur desa/kelurahan dalam pelaporan
administrasi kependudukan melalui kantor desa atau kecamatan. Inovasi ini
muncul sebagai solusi atas keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang lambat, rumit, serta maraknya calo dan pungutan liar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Uji validitas dilakukan menggunakan Pearson Product Moment, dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Uji normalitas menggunakan Kolmogorov-
Smirnov dan uji linieritas, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan regresi
linier sederhana. Hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa inovasi
MEKDO CABI berada dalam kategori baik (83,96%) dan kualitas pelayanan
tergolong cukup baik (79,43%). Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi 0,000 <
0,05 dan t-hitung 11,945 > t-tabel 1,714, yang berarti terdapat pengaruh positif
dan signifikan. Uji determinasi (r2
) memiliki nilai R Square sebesar 0,861
menunjukkan bahwa MEKDO CABI mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar
86,1%, sedangkan sisanya 13,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini."