"Perkembangan teknologi informasi saat ini memberikan banyak kemudahan
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk dalam penyampaian
pengaduan masyarakat. Di Desa Pulau Raman Kecamatan Muara Siau Kabupaten
Merangin, proses pengaduan masyarakat masih dilakukan secara manual sehingga
menyebabkan keterlambatan dalam penyampaian informasi, kurang efektifnya
pengelolaan data pengaduan, serta rendahnya responsivitas Badan
Permusyawaratan Desa (BPD) terhadap laporan masyarakat. Oleh karena itu,
diperlukan suatu sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web yang
mampu memberikan kemudahan dalam proses pelaporan dan pengelolaan
pengaduan secara efektif dan efisien.Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan
membangun sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web guna
meningkatkan responsivitas BPD di Desa Pulau Raman. Metode pengembangan
sistem yang digunakan adalah metode Waterfall yang meliputi tahapan analisis
kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan.
Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database
MySQL.Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi pengaduan
masyarakat berbasis web yang dapat mempermudah masyarakat dalam
menyampaikan pengaduan kapan saja dan di mana saja, serta membantu pihak BPD
dalam mengelola data pengaduan dengan lebih cepat, tepat, dan terstruktur. Sistem
ini juga mampu meningkatkan efektivitas pelayanan dan responsivitas BPD
terhadap setiap pengaduan yang masuk.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Website, Responsivitas,
BPD"