"Kepercayaan dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang
dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk
pembiayaan pada lembaga keuangan syariah. Koperasi BMT Al-Ishlah Kota
Jambi sebagai salah satu lembaga keuangan mikro syariah dituntut untuk
mampu meningkatkan kepercayaan serta memberikan pelayanan yang
berkualitas guna menarik minat nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan dengan metode
kuantitatif dan jumlah sampel sebanyak 76 responden. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan berpengaruh positif namun
tidak signifikan terhadap keputusan nasabah, sedangkan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kepercayaan dan kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Hasil uji
koefisien determinasi (R²) menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar
0,653 atau 65,3%, yang berarti variabel kepercayaan dan kualitas pelayanan
mampu menjelaskan variabel keputusan nasabah sebesar 65,3%, sedangkan
sisanya sebesar 34,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini."