"Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan dalam berbagai
aspek kehidupan, termasuk dalam layanan bimbingan dan konseling di perguruan
tinggi. Mahasiswa di era digital membutuhkan layanan konseling yang mudah
diakses, fleksibel, dan mampu memberikan dukungan psikologis secara efektif.
Website RCB hadir sebagai salah satu media bimbingan dan konseling online bagi
mahasiswa UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Namun, dalam pemanfaatannya
masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan fitur layanan, interaksi
layanan yang belum optimal, serta rendahnya pemanfaatan website oleh sebagian
mahasiswa. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas
Website RCB sebagai media pendukung layanan bimbingan dan konseling online
bagi mahasiswa di era digital.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif,
informan ini dipilih menggunakan tekhik purosive sampling dengan kriteria
mahasiswa bimbingan dan penyuluhan islam. Subjek penelitian terdiri dari 8
mahasiswa pengguna Website RCB dan 2 pengelola Website RCB di UIN Sulthan
Thaha Saifuddin Jambi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles
dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website RCB memiliki kualitas yang
cukup baik sebagai media bimbingan dan konseling online, terutama pada aspek
kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan. Website RCB dinilai
memiliki tampilan yang cukup mudah dipahami dan diakses oleh mahasiswa,
serta menyediakan informasi layanan konseling yang sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa. Selain itu, website juga membantu mahasiswa memperoleh dukungan
psikologis secara lebih fleksibel. Namun, penelitian ini menemukan beberapa
hambatan, seperti keterbatasan fitur konseling langsung, respons layanan yang
belum maksimal, serta perlunya pengembangan sistem agar layanan konseling
online dapat berjalan lebih efektif dan optimal di era digital."